Учет рабочего времени в Zendesk

С табелем учета рабочего времени Time Doctor вы можете легко быть в курсе того, сколько времени тратит каждый пользователь на свои запросы Zendesk.

Для каждого диапазона дат, которые вы выберите, учет рабочего времени Time Doctor также покажет вам:

Общее время, потраченное на запросы Zendesk во всей компании.
Время каждого работника, отработанное над и вне запросов Zendesk.
Над какими задачами работает ваш сотрудник в данный момент.

Как это работает?

После того, как ваши сотрудники установили табель учета рабочего времени Time Doctor на свой компьютер, они будут иметь доступ к каждому запросу Zendesk, назначенному для них. Они должны будут просто нажать на задачу в приложении Time Doctor, чтобы начать отслеживание времени на конкретный запрос.

Отслеженное время отправляется на серверы Time Doctor, где оно будет отображаться в отчётах. Time Doctor имеет приложения для Windows, Mac и Linux.

Чем занимаются ваши сотрудники на работе?

Time Doctor может отслеживать и другие типы данных в дополнение ко времени, проработанному в Zendesk. Например, табель учета рабочего времени Time Doctor может показать вам сайты и приложения, которые каждый сотрудник использует во время работы.

Скриншоты запросов Zendesk (не обязательно)

Приложение Time Doctor может также делать скриншоты компьютеров ваших сотрудников в то время, как они работают над своими запросами Zendesk. Эта функция является не обязательной, но она может быть полезна, когда вы управляете удалёнными сотрудниками и вы не можете подойти к их рабочему месту, чтобы увидеть, над чем они работают.

Миниатюрный скриншот экрана может быть расширен на весь экран, а также уровни активности клавиатуры и мыши отображаются под каждым скриншотом.