Справочный центр

Чем мы можем помочь?

Устранение ошибки сервера в Time Doctor и хронометраж рабочего времени

Ошибка сервера возникает по ряду причин и может сделать невозможным хронометраж рабочего времени. Если такая ошибка возникла, то вы увидите уведомление “The server of Time Doctor has encountered an error” или “Server offline”. Чтоб сузить круг возможных причин, проведите несколько диагностических тестов.

Возможные причины возникновения ошибки:

  • проблемы с подключением по локальной сети
  • настройки маршрутизатора / брандмауэра
  • проблема с Интернет-провайдером
  • проблема с разрешением имен (DNS-сервер)

Прежде чем выполнить рекомендуемые действия, убедитесь, что у ваших пользователей установлена последняя версия Time Doctor. Важно также приостановить работу всех приложений системы безопасности — таких как Avast, Norton, Symantec, McAfee и др.

Шаг 1. Проверьте соединение с сервером

  1. Убедитесь в наличии Интернет-соединения и доступе к нашему сайту: http://login.timedoctor.com
  2. Если сайт (или другие сайты) не открывается, проверьте ваше Интернет-соединение (сетевой кабель, шнур питания, маршрутизатор).
  3. Откройте новую вкладку в браузере и перейдите на страницу https://api.timedoctor.com/v2/api/server_connection_test.php. Вы должны будете увидеть надпись «Connected to Time Doctor Server» в окне вашего браузера (это значит, что ваш компьютер и сервер могут успешно взаимодействовать).
  4. Откройте новую вкладку в браузере и перейдите на страницу http://api.timedoctor.com/. Вы увидите сообщение "403 Forbidden" (это также хороший знак).
  5. Если вы не видите надпись "Connected to Time Doctor Server" или сообщение "403 Forbidden", то для устранения проблемы вам нужно дополнительно провести пинг-тест и проверку прохождения сигнала по сети, чтобы выяснить причину разрыва соединения с сервером.
  6. Если вы видите обе надписи, то можно сразу перейти ко второму шагу.

Шаг 2. Удалите папку с кэшем на вашем компьютере

  1. Убедитесь, что завершили работу программы Time Doctor и вышли из нее, а не свернули в трей (в настольной версии выберите Options > и нажмите Exit).
  2. После этого удалите папку с кэшем (см. инструкцию как это сделать в ОС Windows, Mac и Linux).
  3. Запустите Time Doctor (это создаст новую папку с кэшем на вашем компьютере) и войдите в ваш аккаунт.

Шаг 3. Проверка разрешения имен

WINDOWS

  1. Нажмите Пуск > Выполнить, наберите в строке CMD и нажмите Enter.
  2. В окне терминала наберите nslookup.
  3. В командной строке утилиты nslookup наберите api.timedoctor.com и нажмите Enter. В полученных данных должны содержаться IP-адреса с наших серверов.
  4. После этого выполните еще одну проверку разрешения имен в nslookup, набрав login.timedoctor.com и нажав Enter. В полученных данных должен быть IP-адрес нашего сервера.
  5. Если при выполнении этих действий появилось сообщение об ошибке “Non-existent domain” или о другой ошибке, тогда это означает, что проблема заключается в разрешении имен. В этом случае для того, чтобы вести хронометраж рабочего времени на вашем компьютере, необходимо использовать подмену DNS-сервера

LINUX

  1. Откройте gnome-terminal или любую версию терминала (xterm, и т.д.).
  2. Наберите в Терминале dig api.timedoctor.com и нажмите Enter. После этого наберите dig login.timedoctor.com и нажмите Enter.
  3. Результаты обеих команд должны содержать IP-адреса с наших серверов.
  4. Если проблема заключается в разрешении имен, то для ее устранения необходима подмена DNS-сервера.

Шаг 4. Подмена DNS в Windows 7

  1. Откройте панель управления Windows:
  2. Выберите Сеть и подключение к Интернету -> Центр управления сетями и общим доступом:
  3. Нажмите Изменение параметров адаптера:
  4. Нажмите правой клавишей мыши на Подключение по локальной сети и выберите Свойства:
  5. В открывшемся диалоговом окне Контроль учетных записей пользователей нажмите Да.
  6. В свойствах Подключение по локальной сети выберите Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите Свойства:

  7. В окне Свойства поставьте галочку в строке Использовать следующие адреса DNS-серверов:. Это необходимо для «подмены» полученного от Интернет-провайдера адреса DNS-сервера на нужные нам адреса dns-серверов.
  8. В настройках Предпочитаемый DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер указываем любой сторонний сервер DNS. Ниже представлен список DNS-серверов, которые мы рекомендуем для использования:
  • Google DNS: 8.8.8.8 или 8.8.4.4
  • OpenDNS: 208.67.222.222 или 208.67.220.220
  • Level3: 4.2.2.2 или 4.2.2.1

Шаг 5. Как разрешить запуск Time Doctor через брандмауэр Windows

  1. Откройте Панель управления через меню Пуск.
  2. Нажмите на Система и безопасность, найдите Брандмауэр Windows и выберите Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows:
  3. В списке Разрешенные компоненты и программы выберите Разрешить другую программу:
  4. В открывшемся списке в окне Add an App (Добавить программу) найдите Time Doctor и нажмите кнопку Добавить:

  5. Теперь Time Doctor находится в списке разрешенных компонентов и программ:

Если описанные действия не предотвратили появление ошибки сервера или разрыв соединения, пожалуйста, пришлите нам кэш-файл с вашего компьютера (см. статьи ниже как это сделать).

Windows: Поиск кэш-файлов на компьютере – для всех версий Windows

Для Ubuntu и Linux: Поиск кэш-файлов на компьютере – для всех версий Ubuntu

Для OSX: Поиск кэш-файлов на компьютере – для всех версий Mac OS и OSX

Вопросы, комментарии и отзывы по теме данной статьи присылайте на эл. адрес support@timedoctor.com.

Вам это помогло?