Справочный центр

Чем мы можем помочь?

Пустой скриншот экрана в табеле учета рабочего времени

Иногда в табеле учета рабочего времени могут появляться пустые скриншоты, как это показано здесь:

black_screenshots.png

(Если в профиле одного из сотрудников стали появляться пустые скриншоты, то для решения этой проблемы ему необходимо будет выполнить описанные здесь действия.)

При работе с Time Doctor через виртуальную машину снятие скриншотов невозможно вне среды используемой вами программной (эмулирующей) системы. Так же как и отслеживание действий мыши и нажатия клавиш на клавиатуре.

1.) Установите последнюю версию Time Doctor для настольных ПК. Сделать это можно по ссылке: http://www.timedoctor.com/ru/download.html.

2.) Попробуйте приостановить работу вашего антивируса. Иногда антивирусное ПО может препятствовать снятию скриншотов, что приводит к тому что табель учета рабочего времени отображается некорректно. Если после приостановки антивирусного ПО, пустые скриншоты перестали появляться, перезапустите антивирус и измените его настройки. Если вы не знаете, как разрешить снятие скриншотов в настройках, пожалуйста, обратитесь за разъяснениями к разработчикам вашего антивирусного ПО.

3.) Очистка кэша Time Doctor на вашем компьютере. Для очистки кэша выйдите из учетной записи Time Doctor и закройте программу. Затем найдите и удалите папку с кэшем (пока что не надо присылать нам папку, как написано в статье ниже, а просто удалите ее с компьютера):

4.) Другие программы также могут предотвращать снятие скриншотов Time Doctor. Закройте все другие программы, запустите Time Doctor и проверьте отображаются ли скриншоты корректно в табеле учета рабочего времени. Помните, что для загрузки скриншотов на сервер потребуется несколько минут, поэтому следует немного подождать. Если закрытие программ помогло, то запустите программы снова, одну за другой, чтобы выяснить, какая из них привела к появлению пустых скриншотов.

5.) Отключите аппаратное ускорение в Windows 7 - См. видео «Как отключить аппаратное ускорение».

6.) Отключите тему оформления Aero для Windows Vista или Windows 7 - Как это сделать рассказано в этой статье.

7.) Устаревшая версия ОС - устаревшая операционная система также может стать причиной появления пустых скриншотов. Мы не предоставляем поддержку для Windows XP в связи с окончанием поддержки данной версии ОС со стороны Microsoft.

8.) Отключите Webroot - использование Webroot также может привести к появлению пустых скриншотов. Для начала деактивируйте некоторые функции Webroot, и, если это не помогло, и пустые скриншоты экрана продолжают появляться – переустановите Webroot на вашем компьютере. После переустановки Webroot проверьте, удалось ли устранить проблему.

Если все вышеописанные способы не помогли и вы по-прежнему видите пустые скриншоты экрана, пожалуйста, сообщите нам об этом по эл. адресу support@timedoctor.com (или заполните форму запроса в службу поддержки – « New support ticket» ), включив в сообщение следующую информацию:

  • ваш электронный адрес, используемый для входа в аккаунт Time Doctor;
  • сообщите версию установленного у вас ПО Time Doctor;
  • укажите версию операционной системы вашего ПК;
  • сделайте и прикрепите скриншот страницы аккаунта Time Doctor, где вы видите пустые экраны;
  • прикрепите папку с кэшем Time Doctor (см. Пункт 3 данной статьи.) Ничего страшного, если вы уже удалили папку, папка с кэшем снова появится при запуске Time Doctor.

Вопросы, комментарии и отзывы по теме данной статьи присылайте на эл. адрес support@timedoctor.com.

Вам это помогло?