Freshdesk Zeiterfassung

Time Doctor wird für Sie detaillierte Angaben darüber offenlegen, wie viel Zeit Sie bzw. Ihre Angestellten für verschiedene Tickets bei Freshdesk aufwenden.

Für jeden Datumsbereich, den Sie wählen, zeigt Ihnen Time Doctor auch die folgenden Angaben:

Womit jeder von Ihren Benutzern gerade jetzt beschäftigt ist.
Wie viel Zeit für jedes Kundenservice-Ticket aufgewendet wird
Wie lange der jeweilige Benutzer innerhalb von Freshdesk verbringt

Wie das funktioniert

Sobald Ihre Mitarbeiter die Time Doctor Desktop-Anwendung auf ihrem Computer installieren, werden Sie den Zugang zu jedem Freshdesk Ticket bekommen, das von ihnen gelöst werden soll. Um die Zeiterfassung für ein bestimmtes Ticket einzuschalten, klicken Sie einfach auf die jeweilige Aufgabe in Time Doctor.

Die erfasste Zeit wird dann an die Server von Time Doctor gesendet, wo es in Form von Berichten erscheinen wird. Time Doctor bietet Desktop-Anwendungen für Windows, Mac und Linux.

Was machen Ihre Angestellten bei der Arbeit?

Zusätzlich zur Erfassung der bei Freshdesk geleisteten Arbeitszeit, kann Time Doctor auch andere Angaben bereitstellen. Es können Ihnen durch Time Doctor beispielsweise auch Webseiten und Anwendungen gezeigt werden, die jeder Ihrer Mitarbeiter während der Arbeit besucht bzw. nutzt.

screenshots bei der arbeit an freshdesk tickets

Screenshots von Freshdesk Tickets (optional)

Time Doctor kann auch Screenshots von den Computern Ihrer Mitarbeiter während ihrer Arbeit an den Tickets bei Frehdesk erstellen. Diese Funktion ist optional, kann sich aber als besonders hilfreich erweisen, falls Sie einige an entfernten Standorten befindlichen Mitarbeiter leiten müssen und nicht in der Lage sind, auf ihre Schreibtische zuzukommen, um zu sehen, woran sie gerade arbeiten.

Die Miniaturansichten von Screenshots können auf die mittlere oder volle Größe erweitert werden, wobei die Niveaus der Tastatur- bzw. Mausbetätigung unter jedem Screenshot angezeigt werden.